98%浓硫酸|98%的导购都会说的错误销售话术

2020-09-02 销售话术 阅读:

  98%的导购都会说的错误销售话术

  顾客试了一套衣服,小慧带他去收银台买单,顾客说:“这裤子我就不要了吧,感觉家里裤子太多了。”

  小慧本能的回应道:“这裤子你不要啦?”“是的,不要了!”顾客非常肯定加一定的回答。

  常犯错误:否定性语言

  你看出来小慧的沟通有什么问题了吗?马上回顾一下你自己,是不是也经常会这样?是的,98%的导购都会这样。这是绝大部分导购沟通时都犯的错误——否定性语言。

  你一定会经常遇到顾客的否定性语言,比如“这个颜色不好看”,“这件衣服我不要”,“这个袖子设计的不好”、“我不想试了”……

  而98%的导购会本能的用否定性语言给顾客“加深印象”:“这个颜色不好看吗?”、“你不要啦?”、“这个袖子你不喜欢啊?”、“你不试啦?”……

  正确方式:自信、命令的肯定句

  当顾客给你否定式的语言时,正确的回应方式是什么呢?自信的、命令式的肯定句。

  顾客说:“我不想试。”你回应:“这件衣服你一定要试一下。”“听我的,再试最后一件。”

  顾客说:“这件衣服我不想要?”你回应“这件衣服你一定要带去。”“我很负责的告诉你,你的朋友看到你穿这件衣服一定会说好看的。”

  当然,那些疑虑性的问题,之前已经跟你分享过了,回应的方式当然是肯定式的:“是的……”

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